Selling Through Stella Service-STSS
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目标 1. 了解客户的需求，学习满足客户需求的技巧 2. 学习洞察客户的附加要求所需的技巧 3. 学习便于了解客户的附加需求的商谈技巧 4. 学会减轻客户的各种忧虑和困扰 |
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期待效果 在出售商品（服务）的时候，持续地强化和客户的关系是每个人都要学习的培训课程。 培训课程将使从事服务的员工找到客户的附加需求、满足客户需求，并提供给学员能够减轻客户烦恼的技能 |
【课程结构图】
内容 对象：全公司员工，从事服务的员工时间：12H， 人数：25名
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单元 |
培训内容 |
培训时间 |
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模块1 |
服务的对话方法 |
l 确定服务的对话流程 l 开始对话（opening） l 把握需求（倾听，提问，确认） l 接待（正确信息的提供，不良信息的提供，建议/推荐） l 提供使客户反感的信息 l 用成功的对话来结束 |
4H |
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模块2 |
强化商务关系 |
l 销售的障碍因素 l 制作产品手册 l 扩大客户关系的技巧是指什么？ l 进一步商谈 l 转化到进一步商谈 l 确认是否真实地了解了客户的需求 l 给客户留下好的印象 l 减轻客户的烦恼 |
8H |
北京东方神通专业人才培训有限公司，是由中国，日本的企业共同发起，专门从事人才培训的合资公司。依托国外股东长期研发实践，培训，咨询的强大背景和资源，致力于将国外先进的人才培养理念和成熟的专业...
