Multi View Point Communication Program
目标
1. 理解组织内的正式的、非正式的交流沟通，能够说出交流沟通的改善方向。
2. 了解倾听、关怀、非语言性的交流，并通过练习能加以活用。
3. 面对隔阂、说服、协商等多种交流情况，采用恰当的技巧，并加以活用。
期待效果
1. 通过丰富完善可以在个人、组织、对外部门使用的、大家一致认同的案例，以提高学员们在实际工作中的活用度，为组织业绩做出贡献。
2. 以对各个情况、各个类型的理解及活用为主，来编制课程，学习不同视角下的、具有实质性的交流沟通方法，增进组织成员们有效的交流沟通能力。
[课程结构图]
内容 对象：全体高级管理人员 时间：18个小时 人员：25名
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单元 |
主要内容 |
学习时间 |
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模块1 |
交流沟通 的概要 |
Ÿ 对communication network的理解 Ÿ 对组织内的communication的理解 Ÿ Communication的改善方向 Ÿ 上升/下调式的communication改善方向 |
4.0小时 |
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模块2 |
提高交流沟通 的技巧 |
Ÿ 倾听技巧 Ÿ 提高演讲的功力: 成功的演讲所具备的条件 Ÿ 关怀的表达方式: 称赞与关怀的表达方式 Ÿ 非语言交流 |
2.0小时 |
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模块3 |
成功的 隔阂管理 |
Ÿ 个人间的隔阂产生的原因及管理方法 Ÿ 不同类型人际关系的应对方法 (各个类型:A-B-C-D类型,5大性格类型) Ÿ 隔阂管理所期望的姿态与实践法则 Ÿ 隔阂管理所需的压力管理 |
4.0小时 |
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模块4 |
提高说服技巧 |
Ÿ 可以让对方行动的说服力 Ÿ 面对不同情况采取不同的说服技巧 -对每种情况的了解及应对方法 Ÿ 让顾客满意的说服技巧 -能传达核心思想的Guide Line |
4.0小时 |
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模块5 |
协商技巧 |
Ÿ 对协商的了解 Ÿ 成功的协商准备工作 Ÿ 协商与心理学的碰撞 Ÿ 协商实战的技巧 Ÿ 练习协商 |
4.0小时 |
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