The Persuasive Communicator
目标
1. 对在组织中各类人的交流类型有个体系化的了解；
2. 为了能顺畅地与他人沟通交流，学习发挥共识性与灵活性的方法，并开发更有效果的技巧；
3. 学习建立信任、双赢关系的方法；
4. 学习交流的步骤及各类型要采用的方法；
期待效果
1. 提供诊断本人及Mr.X (难沟通的顾客) 的交流类型的反馈报告；
2. 从说服式的交流步骤出发，进行角色扮演；
3. 提供可以持续在实际业务中活用的工具；
[课程结构图]
内容 对象： 时间： 人员：20~30名
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单元 |
主要内容 |
学习时间 |
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模块1 |
交流的类型 |
Ÿ 难交流的人与容易交流的人 Ÿ 信任模型／矩阵图 Ÿ 各交流类型的特征 |
4.0小时 |
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模块2 |
信任与共识 |
Ÿ 信任的４种要素 Ÿ 各交流类型建立信任的能力 Ÿ 共识性的意义及使用 |
2.0小时 |
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模块3 |
变化与防御 行为 |
Ÿ 通过练习理解各交流类型／紧张时的反应 Ÿ 保持现况的周期，防御行为 Ÿ 生长的螺旋式阶梯状 |
2.0小时 |
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模块4 |
灵活性 |
Ÿ 理解灵活性的概念 Ÿ 对灵活性的自我认识 Ÿ 对灵活性标准的反馈总结 |
2.0小时 |
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模块5 |
说服对方 的步骤 |
Ÿ 交流步骤的６个阶段 Ÿ ＂Mr.X＂ 反馈总结 Ÿ 各交流类型及应对步骤 |
3.0小时 |
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模块6 |
角色扮演 |
Ÿ 准备角色扮演／练习／演出／评价 |
2.0小时 |
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模块7 |
反馈总结 |
Ÿ 在交流步骤的６个阶段中活用的方法 Ÿ 在实际业务中采用的方法 |
1.0小时 |
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